1. Información que recopilamos
Recopilamos información personal de usted y sobre usted de varias maneras. La información personal significa información personal identificatoria, como su nombre, dirección de correo electrónico e información demográfica si elige completar un formulario en línea. Usamos varias herramientas, componentes y características (como se describe a continuación), de conformidad con la ley aplicable, para recopilar información personal para llevar a cabo nuestras operaciones comerciales, que incluyen entender a nuestros usuarios, mantener y optimizar nuestros servicios en línea, y personalizar su experiencia de usuario. La mayor parte de la información que recopilamos, usamos y divulgamos a través del uso de nuestros servicios en línea es PHI.
La forma en que usted interactúa con un servicio en línea particular de Blue Cross and Blue Shield of Minnesota generalmente determinará el tipo y la cantidad de información personal que recopilamos. Para la navegación general del sitio web, obtenemos información básica, como el tipo de navegador, la dirección IP, el modelo de hardware del dispositivo, el URL de referencia, así como información del registro del servidor, como el tiempo de sesión, las secuencias de clics y los informes de fallas. Para otras funciones, como el uso de un portal seguro, es posible que necesitemos verificar su identidad a través de un proceso de inicio de sesión y recopilar suficiente información personal para proporcionar una respuesta o administrar el servicio solicitado.
A continuación se presentan más detalles sobre la información personal que recopilamos, usamos y divulgamos para nuestros fines comerciales.
Formulario en línea
Blue Cross and Blue Shield of Minnesota ofrece formularios de consulta en línea en nuestros sitios web corporativos para preguntas sobre cuentas o para obtener más información sobre nuestros productos y servicios. La información personal que recopilamos en los formularios de consulta generalmente incluye su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y los detalles de su consulta. Al enviar información personal, usted otorga a Blue Cross and Blue Shield of Minnesota el derecho de transmitir, monitorear, recuperar, almacenar y utilizar su información en relación con el funcionamiento del sitio web. Podemos utilizar dicha información para revisar y responder a su solicitud o comunicación, o utilizar proveedores de servicios contratados para que lo hagan por nosotros. También podemos utilizar información recopilada a través de formularios en línea como se indica en la Sección 2 a continuación.
Portales seguros
Blue Cross and Blue Shield of Minnesota ha establecido portales seguros para uso de nuestros clientes y socios comerciales. Cuando se accede a portales seguros, recopilamos cierta información personal, como el ID de usuario y la contraseña, la dirección IP, las secuencias de clics y los datos de sesión relacionados. Las comunicaciones enviadas por los usuarios a través de estos portales seguros también pueden registrarse en historiales de transacciones para supervisar el contenido, el cumplimiento de la ley y la normativa aplicables o la funcionalidad de los servicios. También podemos utilizar la información recopilada a través de portales seguros como se indica en la Sección 2 a continuación.
Chat interactivo
Nuestros servicios en línea pueden ofrecer tecnología de chat interactivo para ayudar a los usuarios. Esa tecnología interactiva recopila información personal, como el nombre, la fecha de nacimiento, la dirección y el número de cuenta con fines de autenticación o para proporcionar detalles personalizados según lo solicitado por un usuario, y también puede obtener información relacionada con la sesión, como registros web para documentar la interacción. Se recuerda a los usuarios que pueden aplicarse términos de uso complementarios con respecto a una función de chat interactivo, además de la presente Política de privacidad, y se recomienda a los usuarios que lean también esos términos. También podemos utilizar la información recopilada a través del chat interactivo como se indica en la Sección 2 a continuación.
Inicio de sesión biométrico
Es posible que su dispositivo móvil le ofrezca la opción de utilizar la huella dactilar, el reconocimiento facial o una tecnología biométrica similar para iniciar sesión en nuestro servicio en línea. Cuando se activa el inicio de sesión biométrico, nuestros servicios en línea reconocen que usted lo ha seleccionado como preferencia y que se ha autenticado a través de su dispositivo móvil y, por lo tanto, se le permite acceder a nuestros servicios en línea. Cuando utiliza la función de inicio de sesión biométrico en nuestros servicios en línea, no recopilamos ninguno de los datos biométricos reales (por ej., huellas dactilares o imágenes faciales); el fabricante del dispositivo móvil (por ej,, Apple, Samsung) los administra y mantiene en su dispositivo móvil.
Funcionalidad de geolocalización
Nuestros servicios en línea pueden utilizar la funcionalidad de los servicios de localización de su dispositivo móvil y, por tanto, recopilar sus datos de geolocalización. Utilizamos datos de geolocalización para ayudarlo a encontrar productos y servicios según el lugar geográfico y para brindarle contenido relevante según su ubicación. También podemos utilizar la información recopilada a través de los servicios de localización como se indica en la Sección 2 a continuación.
Dispositivo móvil
Nuestros servicios en línea recopilan cierta información personal cuando se ejecutan en un dispositivo móvil; por ej., si se descarga una de nuestras aplicaciones móviles, recopilamos información sobre el tipo de dispositivo, su software/sistema operativo y el identificador del dispositivo. Utilizamos esta información para evaluar nuestra base general de usuarios y mejorar nuestras capacidades de soporte técnico. También podemos utilizar la información recopilada de su dispositivo móvil como se indica en la Sección 2 a continuación.
No se venderá ni compartirá información móvil con terceros/afiliados con fines de marketing/promoción.
Cookies
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en una computadora u otro dispositivo conectado a Internet cuando accede a un recurso digital. Las cookies pueden obtener información del usuario, como la dirección IP, el tipo de navegador de Internet y de sistema operativo, la fecha y la hora de una interacción digital, información de la sesión, como los tiempos de respuesta de la página, su historial de búsqueda, las preferencias guardadas y la información de la contraseña (si un usuario opta por que un sitio web recuerde esta información), información sobre la URL de referencia, la secuencia de clics hacia y a través de nuestros servicios en línea y desde ellos.
Los servicios en línea de Blue Cross and Blue Shield of Minnesota utilizan cookies de origen (las que nosotros creamos y configuramos) para apoyar nuestros recursos digitales, controlar su rendimiento, mejorar la experiencia del usuario y evaluar la información sobre nuestra base de usuarios. Podemos recopilar y utilizar la información obtenida de las cookies de origen para proporcionar a los clientes actuales y potenciales contenidos personalizados y optimizar nuestras ofertas.
También utilizamos cookies de terceros (que no creamos ni configuramos nosotros), de conformidad con los requisitos de la ley aplicable, para ayudar a evaluar nuestra base de usuarios, comprender el recorrido digital de un usuario desde fuentes externas hasta nuestros servicios en línea y optimizar nuestras ofertas en el mercado. En el caso de que se utilicen cookies de terceros para ofrecer anuncios relevantes de interés, puede revisar y gestionar las cookies de anuncios de terceros aplicables navegando por los siguientes enlaces proporcionados por la Network Advertising Initiative y la Digital Advertising Alliance.
Las cookies usadas en nuestros servicios en línea incluyen los siguientes tipos:
- Estrictamente necesarias: cookies que permiten diversas características y funcionalidades de los recursos subyacentes, como la autenticación de usuarios.
- Funcionales: cookies que permiten mejorar la experiencia de navegación y la personalización.
- De rendimiento/análisis: cookies que nos ayudan a evaluar la eficacia de los recursos digitales, comprender los patrones de los usuarios y medir los errores.
Los usuarios pueden modificar la configuración de la mayoría de los navegadores de Internet para intentar bloquear las cookies (por ej., al seleccionar la opción "no rastrear" o "control de privacidad global"). Además, debe tener en cuenta que el bloqueo de las cookies puede impedir el pleno funcionamiento de un determinado servicio en línea o de determinadas funciones. No somos responsables de la eficacia de los mecanismos o programas de exclusión de terceros, ni hacemos declaraciones o reclamaciones al respecto. Tenga en cuenta que si borra sus cookies o actualiza su navegador después de haber optado por la exclusión, tendrá que volver a hacerlo para reafirmar sus selecciones.
Píxeles y web beacons
Las páginas de nuestros servicios en línea, o nuestros correos electrónicos, pueden contener pequeños archivos electrónicos conocidos como web beacons (también denominadas gifs transparentes, etiquetas de píxel y gifs de píxel único) que nos permiten, por ejemplo, contar los usuarios que han visitado esas páginas o abierto un correo electrónico y para otras estadísticas relacionadas con los Servicios Digitales (por ej., registrar la popularidad de determinados contenidos de los Servicios Digitales y verificar la integridad del sistema y del servidor).
Tecnologías avanzadas de análisis y seguimiento y de reproducción y grabación de sesiones
Utilizamos tecnologías de seguimiento y de reproducción y recodificación de sesiones para registrar sus movimientos, clics, pulsaciones de teclas, introducción de datos y otras actividades mientras interactúa con nuestros Servicios Digitales.
Widgets de terceros
Los usuarios pueden encontrar widgets de terceros en nuestros servicios en línea; estos widgets (iconos) son propiedad y están bajo el control de terceros y no de Blue Cross and Blue Shield of Minnesota. Estos widgets se proporcionan únicamente para su comodidad y no reflejan ninguna afiliación con la empresa de terceros ni su aprobación. Si un usuario hace clic en un widget, será redireccionado a la página de destino de esa empresa de terceros, y cualquier actividad de recopilación, uso y divulgación de datos estará sujeta a las normas de privacidad de esa empresa de terceros (y no a esta Política de privacidad). Le brindamos un ejemplo: Blue Cross and Blue Shield of Minnesota mantiene una página en LinkedIn, pero no tenemos control sobre la forma en la que LinkedIn, como tercero, recopila, utiliza o divulga la información obtenida de los usuarios cuando visitan la plataforma LinkedIn.
Cuando usted hace clic en un widget de terceros y abandona nuestro sitio, Blue Cross and Blue Shield of Minnesota no se hace responsable ni garantiza las plataformas o componentes de terceros, su contenido, gestión de datos o seguridad. Para ser un consumidor informado, debe revisar las normas de privacidad de los terceros que se apliquen.
Redireccionamiento de hipervínculos y medios de terceros embebidos
Nuestros servicios en línea pueden contener hipervínculos de redirección o contenido multimedia de terceros embebidos, según corresponda; un ejemplo son los vídeos de YouTube, que pueden existir como imágenes en mosaico que redirigen a YouTube al hacer clic, o como archivos embebidos que comienzan a reproducirse en nuestras páginas web al hacer clic. Este contenido de terceros no está gestionado ni configurado por Blue Cross and Blue Shield of Minnesota, lo que significa que no controlamos ningún código que pueda estar vinculado a este contenido por parte del anfitrión del contenido multimedia, y no controlamos ninguna recopilación de datos que pueda producirse debido a dicho código. Al visualizar cualquier contenido multimedia de terceros embebido en nuestros servicios en línea, según corresponda, los usuarios reconocen, aceptan y consienten expresamente cualquier recopilación, uso y divulgación de datos asociados que pueda producirse entre Blue Cross and Blue Shield of Minnesota y el anfitrión del contenido multimedia.
