Blue Care Advisor

¿Cómo empiezo con Blue Care Advisor?

Si aún no tiene una cuenta de miembro, cree una. Cuando se le solicite, ingrese su información para completar el proceso de registro.

También puede acceder a Blue Care Advisor en su teléfono iPhone o Android descargando la aplicación Blue Care Advisor.

¿Cómo puede mi cónyuge o dependiente adulto registrarse en Blue Care Advisor?

Al crear su cuenta, puede proporcionar las direcciones de correo electrónico de su cónyuge o dependientes adultos. Si son elegibles, recibirán instrucciones para crear una cuenta por correo electrónico. También pueden iniciar el proceso de creación de la cuenta por su cuenta.

¿Necesito otro correo electrónico para mi cónyuge?

Sí, todas las cuentas de Blue Care Advisor requieren una dirección de correo electrónico única para garantizar que reciba información personalizada.

¿Por qué mi información no coincide con sus registros?

Esto puede suceder en personas que reciben su cobertura a través de su empleador. Esto a menudo significa que su información no está actualizada en el sistema de Recursos Humanos de su empleador. Comuníquese con su departamento de Recursos Humanos para actualizar la información en su plan médico y beneficios.

Si no tiene cobertura del empleador, comuníquese directamente con Blue Cross para actualizar su información.

¿Por qué no puedo configurar mi cuenta de Blue Care Advisor, incluso si estoy inscrito en mis beneficios?

Primero, consulte con el departamento de Recursos Humanos o Blue Cross para tener la seguridad de que está en un plan elegible. Si su plan es elegible, es posible que el plan y los beneficios aún no estén activados. Una vez que su plan y sus beneficios se activen, podrá crear una cuenta. Tenga en cuenta que Blue Care Advisor no está disponible para dependientes menores de 18años.

¿Por qué dice que mi cuenta no está lista si recibí información que dice que debo comenzar?

Lo alentamos a que cree una cuenta tan pronto como sea elegible. Puede demorar hasta dos semanas después de que comiencen sus beneficios para que se active su cuenta de Blue Care Advisor. Le enviaremos un correo electrónico cuando su cuenta esté lista.

¿Con qué frecuencia tendré noticias de Blue Cross?

Según las funciones a las que tenga acceso, le avisaremos por correo electrónico cada vez que actualicemos su historial de reclamaciones y ocasionalmente le enviaremos recomendaciones de salud personalizadas y actualizaciones de productos.

También usamos el correo electrónico para comunicarnos con usted cuando realiza cambios en su cuenta (para confirmar un cambio de dirección de correo electrónico, por ejemplo).

Si cree que le enviamos notificaciones con demasiada frecuencia, puede cambiar fácilmente sus preferencias de correo electrónico en la página de su cuenta.

¿Cómo puedo conectarme en línea con Blue Cross?

Inicie sesión o cree una cuenta y utilice la función de chat.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Inicie sesión o cree una cuenta y actualice su configuración de usuario.

¿En qué dispositivos móviles funcionará Blue Care Advisor?

La aplicación Blue Care Advisor funciona en la mayoría de los dispositivos y está disponible para iOS y Android. Descargue la aplicación desde Apple App Store o Google Play. También puede acceder a Blue Care Advisor a través del navegador web de su teléfono iniciando sesión en su cuenta de miembro.

¿Qué navegadores de escritorio son compatibles con Blue Care Advisor?

Blue Care Advisor es compatible con todos los principales navegadores, incluidos Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer 11 y Microsoft Edge. Se recomienda utilizar siempre la última versión de su navegador. Internet Explorer 10 o versiones anteriores pueden experimentar problemas de carga.

No se recomienda usar una ventana privada o de incógnito dentro de su navegador ya que puede provocar un error al activar o iniciar sesión en su cuenta.

¿Cómo busco atención médica?

Si su empleador ha incluido la búsqueda de proveedores en sus beneficios de Blue Care Advisor, puede buscar atención médica en la aplicación móvil y en su navegador de escritorio.

• Dispositivo móvil: seleccione "Buscar atención" en el menú de navegación inferior
• Computadora de escritorio: use la barra de búsqueda en la parte superior de su pantalla de inicio para ingresar su búsqueda o seleccione "Buscar atención" en el menú superior para buscar atención por categoría

Ambos métodos mostrarán una lista de proveedores dentro de la red cercanos a su código postal. Si desea buscar en otra ubicación, seleccione la dirección que se muestra e ingrese la ciudad o el código postal deseado.

¿Con qué frecuencia se actualiza la información de mi plan de seguro?

Según las funciones a las que tenga acceso, podemos mostrar información sobre su plan de seguro, como cuánto ha pagado en gastos de desembolso personal que cuentan en el monto de su deducible. En general, el estado de su deducible y gastos de bolsillo se actualiza cada vez que inicia sesión.

¿Con qué frecuencia se actualiza la información de reclamaciones, proveedores y precios?

Según las funciones a las que su empleador le haya dado acceso, es posible que pueda ver sus reclamaciones, directorios de proveedores e información de precios. La frecuencia de las actualizaciones varía según el tipo de información y la fuente. Esta información se actualiza diariamente o mensualmente. Por lo general, el estado de su deducible se actualiza con más frecuencia que la información de las reclamaciones.

¿Qué pasa si no veo una reclamación?

Si su empleador le ha dado acceso para ver sus reclamaciones, la información generalmente se puede ver tan pronto como su compañía de seguros la pone a disposición. Las reclamaciones médicas procesadas aparecerán en un plazo de seis a ocho semanas después de la atención médica y las reclamaciones de farmacia procesadas aparecerán en un plazo de dos a cuatro semanas.

¿Por qué a veces veo un rango de precios?

Solo verá precios si su empleador le ha dado acceso para buscar proveedores y procedimientos. Las estimaciones de precios se generan utilizando más de 60 fuentes de datos diferentes, incluidas las reclamaciones de nuestros usuarios. A veces, es posible que aún no tengamos suficiente información para proporcionar una estimación única. Ahí es cuando se puede proporcionar un rango de precios en su lugar. Le recomendamos que llame a su proveedor para obtener la información más actualizada.

¿Por qué algunos precios no están disponibles?

Es posible que los precios no estén disponibles en algunos lugares. Si no se pueden mostrar los precios de servicios médicos específicos, es posible que se muestre una variedad de precios en su área. Muchos de los precios se basan en las facturas de atención médica que su empleador paga por usted y sus compañeros de trabajo. A medida que se paguen más reclamaciones, habrá más precios disponibles para todos. Se está trabajando para mejorar la disponibilidad y la transparencia de los precios en la atención médica.

¿Cómo vinculo un Apple Watch o Apple HealthKit a Blue Care Advisor?

1. Abra la aplicación Blue Care Advisor en su dispositivo iOS. En la pantalla de inicio, seleccione el programa adecuado: Get Active, Sleep Well o Eat Smart. También puede encontrar estos programas en su página Beneficios.
2. Elija Use Apple Health. A continuación, coloque Apple HealthKit en la posición "encendido" (verde).

Nota: Apple HealthKit solo se mostrará como un rastreador disponible si está utilizando un dispositivo iOS para acceder a Blue Care Advisor.

1. En su dispositivo iOS, vaya a Settings. Luego, vaya a Privacy y desplácese y seleccione Motion & Fitness. Asegúrese de que tanto Fitness Tracking como Health estén activados (verde).
2. Abra la aplicación Health en su dispositivo iOS. En la barra de menú inferior, seleccione Sources. Seleccione el ícono Blue Care Advisor y asegúrese de que Ingesta calórica, Análisis del sueño, Pasos y Entrenamientos estén activados (verde).

Puede caminar un poco para probar y asegurarse de que el dispositivo esté conectado correctamente y que Apple Health esté contando sus pasos. Si ve pasos en Apple Health, pero no en Blue Care Advisor, llame al 1-800-382-2000 para obtener ayuda.

Tenga en cuenta que, para que sus pasos de Apple Health se sincronicen, debe abrir la aplicación Blue Care Advisor al menos cada 30 días. Puede activar o desactivar un servicio de seguimiento o agregar uno nuevo al hacer clic en el + en la parte superior derecha.

La siguiente información lo guiará a través de la configuración de Google Fit o la solución de cualquier problema que pueda tener.

En una computadora de escritorio o computadora portátil, siga estos pasos:

1. Descargue la aplicación Google Fit en su dispositivo móvil.
2. Vaya a la aplicación o en su escritorio a fit.google.com y asegúrese de registrar una cuenta.
3. En la aplicación Blue Care Advisor o en una nueva ventana del navegador de Internet, inicie sesión en su cuenta
4. Una vez que haya iniciado sesión, seleccione el enlace Get Active (Activarse) en Daily activities (Actividades diarias)
5. Seleccione Link Tracker (Rastreador de enlace) en el lado derecho de la página
6. Desactive los rastreadores actualmente vinculados a su cuenta cambiándolos de verde a gris dentro de esta pantalla
7. Haga clic en el signo + en la esquina superior derecha
8. Seleccione Google Fit e inicie sesión en su cuenta
9. Acepte la solicitud de intercambio de datos para permitir que Blue Care Advisor acceda a sus datos de rastreo
10. Cuando regrese a Blue Care Advisor, asegúrese de que Google Fit esté activado
11. Seleccione el botón Sync y verifique que se haya sincronizado cualquier dato nuevo
12. En la configuración de la aplicación Google Fit, asegúrese de que Activity Detection (Detección de actividad) esté activado y de que Blue Care Advisor aparezca en Connected Apps (Aplicaciones conectadas)

Los pasos a continuación deberían permitirle vincular un rastreador Garmin por primera vez o restablecer la vinculación si tiene algún problema:

1. Desde una computadora personal o portátil, abra un navegador de Internet
2. Borre los datos de navegación, incluido su historial de Internet, caché y cookies
3. Vaya a connect.garmin.com
4. Salga de la cuenta de Garmin actual
5. En un nuevo navegador, inicie sesión en la aplicación Jiff
6. Seleccione la opción More (Más) en la esquina inferior derecha de la pantalla
7. Seleccione Profile & Settings
8. Seleccione Steps (Pasos) en My Linked Services (Mis servicios vinculados)
9. Seleccione el botón más [+] en la esquina superior derecha y seleccione Garmin
10. Inicie sesión con el correo electrónico y la contraseña que utilizó para configurar su cuenta de Garmin

La siguiente información lo guiará a través de la configuración de Fitbit o la solución de cualquier problema que pueda tener.

En una computadora de escritorio o computadora portátil, siga estos pasos:

1. Vaya a fitbit.com y haga clic en la opción de inicio de sesión en la esquina superior derecha
2. Inicie sesión con el correo electrónico y la contraseña que utilizó para configurar su cuenta de Fitbit
3. Una vez que haya iniciado sesión y pueda ver sus pasos en fitbit.com, vaya a bluecrossmn.com/bca e inicie sesión en su cuenta
4. Haga clic en el menú en la esquina superior izquierda de su pantalla
5. Seleccione dispositivos Trackers & Health
6. Seleccione el rastreador FitBit
7. Es posible que se le solicite que vuelva a ingresar su información de inicio de sesión para FitBit
8. Si se le solicita que permita que Castlight realice un seguimiento de sus diferentes actividades, seleccione Allow (Permitir)

Los programas de recompensas varían según el empleador. Inicie sesión para ver sus opciones.

¿Cómo gano puntos?

Blue Care Advisor le ofrece una variedad de formas de ganar puntos por participar en actividades de salud y bienestar, según las soluciones disponibles para usted.

Participe en programas de bienestar y realice un seguimiento de las actividades diarias, como pasos, comida y sueño, conectando la aplicación a un dispositivo portátil de seguimiento.

Su saldo de puntos se muestra cuando inicia sesión.

¿Qué puedo hacer con mis puntos?

Es posible que pueda usar sus puntos para participar en sorteos o comprar recompensas directas, como tarjetas electrónicas, suscripciones, bienes, causas benéficas y más.

¿Necesito usar un rastreador de actividad usable para ganar puntos?

No. Incluso si no usa un rastreador de actividad usable, aún puede ganar puntos de las siguientes maneras:

• Sincronice Blue Care Advisor con el rastreador de salud de su teléfono móvil
• Registre manualmente la actividad en Blue Care Advisor
• Buscar rastreadores de actividad compatibles

¿Puedo participar si tengo una discapacidad?

¡Sí! Realice un seguimiento de actividades, como jardinería, estiramientos, natación, levantamiento de pesas, uso de silla de ruedas, jardinería, yoga y más. Toda la actividad cuenta, y Blue Care Advisor hará el cálculo para convertir la actividad en pasos. Llámenos al 1-800-382-2000 para obtener más información.

¿Con qué frecuencia debo sincronizar para asegurarme de que se realiza un seguimiento de mis actividades?

Sincronice manualmente su rastreador de actividad con su servicio de seguimiento cada 30 días.

​​​​​​​¿Puedo ingresar manualmente mis pasos, comida o sueño?

Puede agregar una actividad manualmente a través de la aplicación Blue Care Advisor o del sitio web. Inicie sesión y seleccione "Iniciar sesión manualmente".

También puede convertir otras actividades en pasos al seleccionar "More activities" (Más actividades). Elija de una lista de actividades populares o registre una entrada personalizada.

¿Cómo funciona el rastreo de alimentos (si está disponible)?

El programa de rastreo de alimentos fomenta hábitos alimenticios saludables al otorgar puntos y premios por registrar su consumo de alimentos cada día. Los programas pueden tener diferentes nombres (como Bites y Eat Smart), pero todos tienen características similares y funcionan de la misma manera.

Para obtener puntos por el rastreo de alimentos, debe registrar al menos 800 calorías por día.

Para monitorear su progreso, inicie sesión en su cuenta.

No recibo puntos por el rastreo de alimentos:

• Verifique que su servicio de rastreo esté correctamente vinculado a la aplicación
• Verifique que está registrando al menos 800 calorías por día para ganar puntos

¿Cómo funciona el contador de pasos (si está disponible)?

El programa de conteo de pasos le permite obtener puntos por alcanzar los objetivos de conteo de pasos cada día. Hay tres objetivos que puede alcanzar en un día, cada uno de los cuales ofrece la oportunidad de caminar más y ganar más puntos. Los objetivos y la cantidad correspondiente de puntos que puede ganar dependen de su programa.

El contador de pasos puede tener diferentes nombres (como Steps y Get Active), pero todos están estructurados de la misma manera.

Para monitorear su progreso, inicie sesión en su cuenta.

¿Cómo funciona el seguimiento del sueño (si está disponible)?

Debe realizar un seguimiento de al menos dos horas consecutivas de sueño para ganar los puntos del día.

Para monitorear su progreso, inicie sesión en su cuenta.

Puede realizar un seguimiento de su sueño utilizando un dispositivo usable o una aplicación de servicio de rastreo que le permita ingresar manualmente su sueño. Encuentre rastreadores de actividad compatibles.

No recibo puntos por dar seguimiento a mi sueño:

• Asegúrese de que su servicio de rastreo esté correctamente vinculado a la aplicación
• Sincronice manualmente su rastreador de actividad con su servicio de seguimiento cada 30 días. (Por ejemplo, sincronice su dispositivo usable Fitbit con su cuenta de Fitbit).
• Asegúrese de registrar al menos dos horas de sueño continuo por noche para obtener puntos.

Garmin vívokí y Forerunner 35 no sincronizarán los datos de sueño con la aplicación.

Los programas de recompensas varían según el empleador. Ingrese para ver sus opciones.

¿Dónde encuentro el Centro de recompensas?

Si tiene acceso a un programa de recompensas como parte del diseño de su plan de beneficios o paquete de recompensas de salud total, puede acceder al Centro de recompensas desde su computadora de escritorio o aplicación móvil.

1. Abra Blue Care Advisor en su escritorio o aplicación móvil.
2. En la pantalla de inicio, seleccione Point Balance. Esto lo llevará a Ways to Earn.
3. Seleccione Canjear puntos para ir al Centro de recompensas.

En el escritorio, también se puede acceder al Centro de recompensas desde el menú More en la parte superior del navegador.

¿Cómo uso el Centro de recompensas?

El Centro de recompensas es donde podrá ver cuántos puntos tiene para gastar en incentivos y recompensas, incluidas las tarjetas de regalo electrónicas.

Para canjear sus puntos:

1. Seleccione Redeem para canjear puntos por una recompensa o Enter to Win para canjear puntos por una participación en un sorteo, si está disponible.
2. Indique la cantidad y seleccione Redeem, luego en la siguiente pantalla seleccione Place Order. (Puede participar en un sorteo, si está disponible, tantas veces como desee, siempre que tenga los puntos, para aumentar sus posibilidades de ganar).
3. Confirme su elección.

Tenga en cuenta: Todas las ventas son finales y no reembolsables. Una vez que canjea sus puntos, no podemos emitir un reembolso a menos que un artículo esté agotado.

Una vez que canjee su recompensa, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si ha seleccionado un premio digital, por ejemplo, una tarjeta de regalo de Amazon, espere un segundo correo electrónico con el código de canje.

Espere entre una y dos semanas para la entrega. Si no ha recibido su recompensa después de cuatro semanas, llame al 1-800-382-2000 para verificar el estado.

¿Cuánto tiempo tardaré en obtener mi recompensa?

Una vez que haya canjeado los puntos por una recompensa o un premio, espere entre una y dos semanas para la entrega. Si no ha recibido su recompensa después de cuatro semanas, llame al 1-800-382-2000 para verificar el estado.

Para sorteos y premios de desafíos, los participantes primero recibirán una notificación por correo electrónico anunciando a los ganadores.

Luego, recibirá un correo electrónico de seguimiento que le notificará cuando se haya entregado su recompensa o premio del sorteo (ya sea por correo electrónico o envío de paquete, según el artículo).

Estos son los cronogramas para otras recompensas que puede canjear:

Productos digitales:
Los pedidos se completan dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Recibirá un correo electrónico con instrucciones de canje en ese momento.

Donaciones*:
La donación se hará en su nombre. El momento de la donación varía según la organización benéfica que haya seleccionado.

Aportes a cuenta de ahorros para la salud/Acuerdo de reembolso de salud o un descuento de aporte médico*:
Estas recompensas se cumplen de acuerdo con un programa predeterminado establecido por su empleador. Consulte los detalles de los incentivos en el Centro de recompensas.

Si tiene preguntas, llame al 1-800-382-2000 e incluya su número de pedido. Conserve este número para sus registros.

*Las opciones de recompensas dependen del diseño de su plan de beneficios

¿Mis recompensas y premios están sujetos a impuestos?

Las recompensas y los premios se consideran ingresos imponibles.

A veces, su empleador cubrirá el impuesto a los premios o recompensas. Si un empleador decide no hacerlo, todos los impuestos aplicables se deducirán de su cheque de pago.

Si el artículo está sujeto a impuestos, verá un descargo de responsabilidad que explica cómo se grava el artículo. También puede llamar al 1-800-382-2000 para recibir más información.

¿Cuál es su política de cambios y devoluciones para las recompensas?

Una vez que haya canjeado sus puntos por una recompensa o una participación en un sorteo, todas las ventas son definitivas. Le recomendamos que llame al 1-800-382-2000 si tiene preguntas o inquietudes antes de canjear puntos.

La recompensa que estoy buscando ya no está en existencias. ¿Significa que no está disponible?

Ocasionalmente, los premios alcanzarán su límite para los canjes y un artículo se agotará. Cuando esto suceda, nos comunicaremos con su empleador para determinar si esa recompensa en particular se repondrá.

Su empleador selecciona las recompensas y los premios, y no podemos ofrecer o reabastecer un artículo sin el consentimiento del empleador.

A veces, las recompensas no se renuevan o se reemplazan por un artículo diferente y, por lo tanto, ya no estarán disponibles en el Centro de recompensas.

¿Cuáles son las reglas para los sorteos?

Puede ver las reglas del sorteo aquí.

¿Qué es la información de salud personal?

La información de salud personal (PHI) es cualquier información relacionada con el estado de salud, la prestación de atención médica o el pago de la atención médica que se puede vincular a una persona identificable (específica) y que recopila una entidad cubierta o un socio comercial.

La PHI también puede incluir datos que entran dentro de la categoría de información personal confidencial (SPI). Esta información o datos derivados de información personal que es de naturaleza altamente confidencial y, si se pierde o se divulga inadvertidamente, podría resultar en un daño sustancial o vergonzoso para una persona. Los ejemplos de SPI varían según las organizaciones, pero pueden incluir lo siguiente:

• Número de seguro social
• Fecha de nacimiento
• Registros biométricos o genéticos
• Creencias políticas o religiosas  
• Raza o etnia
• Orientación sexual
• Números de cuentas bancarias

¿Tienen las personas derecho a descargar su información de salud personal fuera de la plataforma segura de la aplicación?

Sí. Según la HIPAA, una entidad cubierta o un socio comercial mantiene un conjunto de registros designados (registros de atención médica designados) relacionados con el individuo, el individuo tiene derecho a acceder y transmitir su información personal (incluida la PHI). Aunque no conservamos un conjunto de registros designado según lo definido por la HIPAA, seguimos las pautas de la HIPAA en la mayoría de los casos y, por lo tanto, permitimos que los usuarios de nuestra aplicación accedan y descarguen cierta información personal, incluida la PHI.  

Fuente: Departamento de Salud y Servicios Humanos: Individuals' Right under HIPAA to Access their Health Information 45 CFR § 164.524. 

¿Cuáles son algunos de los riesgos asociados con una descarga no segura de PHI?

Algunos de los riesgos asociados con una descarga no segura incluyen, entre otros, los siguientes:

• Hackeo/uso inadmisible o intercepción por parte de un tercero (esto puede incluir un actor malo o un proveedor de servicios independiente)
• Pérdida por robo de dispositivo con información descargada  
• Riesgo de eliminación inadecuada o retención de registros en el dispositivo utilizado para la descarga
• Datos sin cifrar (incluida la transmisión de datos sin cifrar a un tercero)

¿Cuáles son algunas consideraciones de seguridad y medidas de seguridad recomendadas antes de descargar y transmitir datos fuera de la plataforma segura de la aplicación?

Recomendamos enfáticamente, pero no exigimos, que se implementen las siguientes medidas de seguridad en la configuración de su dispositivo antes de la descarga y/o transmisión

• Asegúrese de que su dispositivo móvil o de escritorio esté cifrado  
• Protección con contraseña para dispositivos móviles y otros puntos finales de hardware 
• Comparta cualquier dato descargado a través de un canal seguro 

¿Dónde puedo obtener más información sobre privacidad y seguridad?

Para consultas generales sobre nuestras prácticas de privacidad, lea nuestro Aviso de privacidad.

Para obtener más información y recursos sobre este tema, consulte el sitio web del Departamento de Salud y Recursos Humanos sobre la Norma de privacidad de la HIPAA y la Norma de seguridad.

¿En qué consiste el incentivo del rastreador de fitness?

El incentivo del rastreador de fitness es un cupón de Amazon que se puede usar para comprar cualquier monitor de actividad elegible a través de Amazon.com.

Si está incluido en su plan, puede acceder al incentivo de rastreador de fitness en el menú More.

¿Dónde encuentro mi código de cupón de incentivo de rastreador de fitness?

Si está incluido en su plan, puede tener acceso a un incentivo de rastreador de fitness. Si cumple los requisitos, verá el incentivo del rastreador en el menú More.

1. Abra Blue Care Advisor en su escritorio o aplicación móvil.
2. Vaya al menú More.
3. Desplácese y seleccione Tracker Incentive

¿Cómo canjeo mi incentivo de rastreador de fitness?

Si reúne los requisitos, puede acceder al incentivo de rastreador de fitness en el menú More y luego seguir los pasos a continuación para canjear su cupón.

1. Reclame su incentivo de rastreador de fitness
2. Visite https://www.amazon.com/gc/pv/redeem
3. Ingrese el código del cupón
4. Busque rastreadores de actividad elegibles
5. Vincule su rastreador de actividad en nuestra función Get Active para obtener puntos

¿Cómo devuelvo una compra realizada con mi incentivo del rastreador de fitness?

Todas las compras realizadas con el incentivo del rastreador de fitness en Amazon.com están sujetas a la política de devolución de Amazon.com. Consulte Amazon.com si desea devolver una compra.

¿Por qué tuve que pagar impuestos cuando canjeé mi incentivo de rastreador de fitness?

Los cupones de Amazon Fitness pueden estar sujetos a impuestos en el momento del canje de acuerdo con la política estatal y local de impuestos sobre las ventas. Estos impuestos se deducen directamente de su cheque de pago.

Mi rastreador de actividad dejó de funcionar y necesito un reemplazo. ¿Cuál es su política de garantía?

Todos los rastreadores usables comprados con el incentivo de rastreador de fitness de Blue Care Advisor están sujetos a los términos de la garantía establecidos por el fabricante, no por Blue Care Advisor. Póngase en contacto con el fabricante de su rastreador de fitness.

Fitbit

Las solicitudes de soporte técnico se pueden enviar a través del sitio web de Fitbit o por correo electrónico o por teléfono.

En línea: comuníquese con Soporte de Fitbit

Correo electrónico: CWsupport@fitbit.com

Teléfono: 844.534.8248

Deberá proporcionar su código de confirmación de Fitbit, que se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibió de Fitbit cuando realizó su compra.

Garmin

Las solicitudes de soporte técnico se pueden enviar en línea o por teléfono. Llame o envíe un correo electrónico a Soporte para productos Garmin para solicitar un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA).

En línea: garmin.com

Teléfono: 800.800.1020 o 913.397.8200

Deberá proporcionar:

1. El número de serie del rastreador (si corresponde)
2. Una dirección de envío de devolución
3. Un número de teléfono de día

Misfit

Las solicitudes de soporte técnico se pueden enviar en línea o por correo electrónico.

En línea: misfit.com

Correo electrónico: help@misfit.com

Deberá proporcionar:

1. La dirección de correo electrónico de la cuenta de Misfit que utiliza para vincular su dispositivo usable.
2. Encuentre esto en misfit.com > Me/Profile > Settings (arriba a la derecha) > Account Info
3. Una foto de primer plano de su rastreador Misfit con el número de serie en el pequeño cuadrado blanco claramente visible.
4. Número de identificación del pedido de Misfit, incluido en el correo electrónico de confirmación que recibió de Misfit cuando realizó su compra.

Nokia (antes, Withings)

Las solicitudes de soporte técnico deben enviarse por correo electrónico.

Correo electrónico: Corp-support@withings.com

Deberá proporcionar:

1. Descripción detallada del problema que tiene con su rastreador.
2. Su número de identificación de pedido de Nokia, que se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibió de Nokia cuando realizó su compra.