Los planes Blue Cross and Blue Shield of Minnesota y Blue Plus Medicare se encuentran entre los mejores del país en cuanto a experiencia y servicio para los miembros

EAGAN, Minnesota (30 de octubre de 2023) : Blue Cross and Blue Shield of Minnesota (Blue Cross) y Blue Plus anunciaron hoy que dos de sus ofertas populares de Medicare, los planes Blue Cross Medicare Advantage y Platinum Blue^SM Cost, han obtenido 4.5 de cinco estrellas posibles de parte de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS).

En general, el 100 por ciento de la membresía de Blue Cross Medicare en planes calificados por CMS para 2024 estará en un plan de 4 estrellas o superior. Además de las calificaciones de 4.5 estrellas para los planes Medicare Advantage y Cost, los planes Blue Plus SecureBlueSM (HMO SNP) Minnesota Senior Health Options y MedicareBlueSM Rx Parte D recibieron calificaciones de 4 de estrellas para 2024.

Todos los años, Medicare evalúa los planes Medicare Advantage y los planes de medicamentos recetados (Parte D) con base en un sistema de calificación de 5 estrellas en relación con una serie de medidas de calidad, incluida la experiencia del miembro, el servicio al cliente, la atención clínica apropiada, la administración del plan médico y los resultados de salud de los miembros.

"Nuestro historial de obtener constantemente altas calificaciones generales realmente habla de nuestro enfoque en cumplir y superar las metas cada vez más altas en cuanto a experiencias de los miembros y servicio al cliente", explica Victoria Losinski, vicepresidenta del Centro de Excelencia de Calificaciones, Ajuste de Riesgo y Calidad de Blue Cross. "Estamos muy contentos de que todos nuestros miembros estén inscritos en un plan con una calificación de 4 estrellas o superior durante 2024, especialmente considerando que los CMS presentaron una guía nueva y desafiante este año".

Los planes Blue Cross Medicare Advantage cuentan con las mejores calificaciones de los miembros en cuanto a servicio al cliente y reciben 5 de 5 estrellasⁱ. Además, los planes Medicare Advantage experimentaron aumentos en medidas clave de experiencia de los miembros, incluida la posibilidad de que los miembros obtengan los medicamentos recetados necesarios y la coordinación entre los prestadores y el plan médico. Según datos de Blue Cross, más de dos tercios (78 %) de las llamadas de los miembros de Medicare se resuelven exitosamente en una sola llamada telefónica. Respaldado por un equipo de servicio de casi 500 defensores de la experiencia de los miembros que son de Minnesota, Blue Cross retiene el 95 % de sus afiliados a Medicare de un año del plan al siguiente. Según una encuesta de Blue Cross realizada a principios de este añoⁱⁱ, casi todas las personas mayores de Minnesota (el 98%) inscritas en Medicare consideran que el servicio al cliente es un factor importante dentro de su plan.

La misión del Centro de Excelencia de Calificaciones, Ajuste de Riesgo y Calidad de Blue Cross es llevar la calidad de los planes de salud a un nuevo nivel cada año a través de su enfoque en la participación de los proveedores, la experiencia de los miembros con Blue Cross y sus proveedores, los programas de mejoras de la calidad, la excelencia administrativa y el análisis de datos. Las calificaciones con estrellas de 2024 se basan en los servicios y la atención que los miembros recibieron durante 2022, y las mediciones se realizan utilizando una curva respecto del desempeño de otros planes en ese mismo año.

El estatus de Blue Cross como el plan Medicare N.º 1 elegido por los residentes de Minnesota se basa en los datos de inscripción de los CMS de diciembre de 2022. Puede encontrar más información acerca de los planes Medicare de Blue Cross en bluecrossmn.com/medicare.