Una nueva encuesta revela cómo las personas mayores de Minnesota priorizan la experiencia general y el servicio al cliente local al elegir un plan de Medicare

Eagan, Minn. (21 de septiembre de 2023) - Según una nueva encuesta de Blue Cross and Blue Shield of Minnesota (Blue Cross), para los habitantes de Minnesota mayores de 65 años, la importancia de un servicio al cliente confiable y útil es casi universal al evaluar el valor de un plan de Medicare.

La encuestaⁱ, realizada a más de 500 personas mayores de Minnesota inscritas en planes Medicare ofrecidos por una variedad de proveedores locales y nacionales, revela una serie de tendencias positivas y perspectivas oportunas a medida que se acerca el período de inscripción anual de Medicare 2024, que comenzará en octubre. Los hallazgos principales incluyen estos:

• Casi todas las personas mayores de Minnesota (el 98 %) consideran que el servicio al cliente es un factor importante dentro de un plan de Medicare.
• Más de la mitad de las personas mayores de Minnesota (55 %) están de acuerdo en que tener un plan de seguro médico local atendido por otros habitantes de Minnesota puede aumentar la confianza.
• El 71 % de las personas mayores llama a la línea de servicio al cliente de su plan Medicare al menos una vez al año. Los motivos principales para llamar son: hacer preguntas generales sobre los beneficios del plan, la cobertura y/o la red. 
• Los factores determinantes que hacen que una experiencia de servicio al cliente sea positiva incluyen tener una interacción positiva/respetuosa con el representante (58 %) y recibir explicaciones claras/útiles por parte del representante (55 %).

John Hines, locutor de radio de Twin Cities desde hace mucho tiempo, se ha asociado con Blue Cross para crear conciencia sobre los problemas de salud que enfrentan las personas mayores, algo que le resulta más familiar ahora que depende de Blue Cross para su cobertura de Medicare. Él entiende los sentimientos complejos que surgen al inscribirse en un plan y el valor de un buen servicio al cliente.

"Me tomó un minuto, pero me he adaptado verme como una 'persona mayor' y estoy orgulloso de cómo he tenido en cuenta mi salud durante mis primeros años de Medicare", dijo Hines. "Como muchos de mis amigos y familiares mayores de 65 años, aprecio tener una voz amigable y conocedora al otro lado de la línea cuando llamo a Blue Cross con preguntas sobre mi plan. No hay nada mejor que saber que obtendré respuestas de alguien que también considera que Minnesota es su 'hogar'".

Un líder establecido en servicio al cliente de Medicare

Los planes Blue Cross Medicare son los mejor calificados por sus miembros en cuanto a servicio al cliente, con base en los resultados de CAHPS de 2022ⁱⁱ. Según datos de Blue Cross, más de dos tercios (78 %) de las llamadas de los miembros de Medicare se resuelven exitosamente en una sola llamada telefónica. Respaldado por un equipo de servicio de casi 500 defensores de la experiencia de los miembros que son de Minnesota, Blue Cross retiene el 95 % de sus afiliados a Medicare de un año del plan al siguiente. La importancia del servicio local también se refleja en la alta tasa (85 %) de afiliados a Blue Cross Medicare que utilizan los servicios de un agente de seguros de Minnesota.

Más personas mayores de Minnesota están dando importancia a la salud

La encuesta de Blue Cross también indica que el 71 % de las personas mayores en el estado se sienten motivadas a priorizar su salud desde que cumplieron 65 años, en comparación con el 67 % en 2022. Además, más de la mitad (55%) de todas las personas mayores están totalmente de acuerdo en que sienten que tienen el control de su salud general.

"Es alentador ver que cada vez más personas mayores priorizan su salud y recuperan una sensación de control después de los difíciles años recientes", afirmó el Dr. Mark Steffen, vicepresidente sénior de gestión médica y director médico de Blue Cross and Blue Shield of Minnesota. "Aprovechar al máximo sus planes y recursos de Medicare es una parte importante para mantener el bienestar general junto con otras actividades básicas, como mantenerse activo, comer saludable y pasar tiempo con sus seres queridos".

Para obtener más información sobre la encuesta para personas mayores, visite Bluecrossmn.com/seniors.