Blue Cross and Blue Shield of Minnesota designa a Matt Hunt gerente de experiencia al cliente

Experto líder en experiencia del cliente (CX) se incorpora para supervisar estrategias y plataformas centradas en el cliente

EAGAN, Minn. (15 de junio de 2021) - Matt Hunt se ha incorporado a Blue Cross and Blue Shield of Minnesota (Blue Cross) como el primer director de experiencia (CXO) de la organización. Hunt se incorpora a Blue Cross luego de haber trabajado en U.S. Bank en Minneapolis, donde se desempeñó como vicepresidente y trabajó para desarrollar e implementar una estrategia comercial personalizada orientada a apoyar a los clientes para que alcancen sus objetivos exclusivos a través de conocimiento profundo, educación, productos y servicios.

Hunt, el CXO de Blue Cross, liderará e implementará todos los aspectos de la experiencia al cliente y se encargará de impulsar una filosofía centrada en el cliente a través de canales digitales, tradicionales y en vivo. Hunt supervisará al equipo de CX en el desarrollo de soluciones creativas basadas en definiciones, procesos y análisis estandarizados a fin de ofrecer opciones más personalizadas y significativas para los clientes.

"Matt se incorpora a nuestra compañía con una comprobada experiencia en el liderazgo de organizaciones orientado a la implementación de estrategias centradas en los clientes", dijo AJ McDougall, vicepresidente sénior de estrategias, innovación y asuntos exteriores de Blue Cross. "Tiene el firme propósito de garantizar una posición prioritaria para nuestros clientes en el proceso que la compañía lleva a cabo para hacer que la atención de la salud y el seguro médico sean más fáciles de usar y más asequibles, y estén siempre al alcance de todos".

Hunt tiene décadas de experiencia ayudando a las organizaciones en el diseño y la ejecución de estrategias centradas en los clientes. Antes de desempeñar el rol de supervisor de iniciativas personalizadas en U.S. Bank, Hunt, lideró el programa de segmento de clientes del banco y ayudó a diseñar las estrategias relacionadas con el proceso de métricas, lealtad y reputación asociado con los clientes.  También ha ocupado puestos ejecutivos enfocados en los clientes en las siguientes compañías de asesoramiento: Stanford & Griggs (la cual fundó), Best Buy, Co. Inc. y Morgan Stanley.

Hunt tiene una maestría y licenciatura en Sistemas de Administración de la Información de la Carlson School of Management de University of Minnesota. Actualmente presta servicios como miembro del directorio del Bakken Museum en Minneapolis y del Minnesota Institute for Talented Youth en St. Paul.

Acerca de Blue Cross and Blue Shield of Minnesota

Desde hace casi 90 años, Blue Cross and Blue Shield of Minnesota (bluecrossmn.com) favorece la salud, el bienestar y la tranquilidad de sus miembros, esforzándose por garantizar el acceso equitativo a atención médica de la mejor calidad, a un precio asequible. Nuestra misión es impulsar el cambio, transformar la atención médica y contribuir a la buena salud de las personas y comunidades a las que prestamos servicio, lo cual hacemos realidad mediante la renovación de nuestros conceptos y del sistema general. Tenemos 2.5 millones de miembros distribuidos en cada condado de Minnesota, los 50 estados y cuatro continentes. Como una orgullosa organización sin fines de lucro, creemos que trabajar para promover el bienestar de todos los residentes de Minnesota es la mayor inversión que podemos hacer. Nuestro objetivo es nada menos que todos puedan lograr su mayor potencial de salud, independientemente de la raza u otras circunstancias definidas socialmente. Blue Cross and Blue Shield of Minnesota es titular de una licencia independiente de Blue Cross and Blue Shield Association, que brinda sus servicios a más de 107 millones de miembros en todo el territorio de los Estados Unidos.